We verzenden pakjes van maandag tem donderdag. Op vrijdag versturen we geen pakjes. GEEN VERZENDINGEN OP 11/11, 25/12 &01/01.
Je winkelwagen is momenteel leeg
Fijn dat u interesse hebt in onze producten!
Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met donderdag. Op vrijdag worden er geen pakketten verstuurd.
Bestellingen die vóór 09.00 uur worden geplaatst, worden normaal gezien nog dezelfde dag meegegeven met de transporteur. Bestellingen die op donderdag na 09.00 uur binnenkomen, worden vanaf de eerstvolgende verzenddag verwerkt.
Op 11 november, 25 december en 1 januari worden geen pakketten verzonden.
Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt u automatisch een e-mail met een trackingcode. Daarmee kunt u uw pakket volgen.
De vermelde levertijden zijn indicatief en worden uitgedrukt in werkdagen. Het is niet mogelijk om een specifieke leverdag of een specifiek leveruur te kiezen.
Onze producten worden met veel zorg en liefde gemaakt. Het kan gebeuren dat een artikel tijdelijk niet op voorraad is of nog geproduceerd moet worden. In dat geval kan de verzending van uw bestelling wat vertraging oplopen.
Chocolade is gevoelig voor warmte. Bij hoge temperaturen kunnen wij de verzending tijdelijk uitstellen om de kwaliteit van onze producten zo goed mogelijk te beschermen.
The Chocolate Line kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de weersomstandigheden op de plaats van levering.
Voor thuislevering kunt u kiezen uit:
Momenteel verzenden wij niet naar de Verenigde Staten en Canada.
De bestelling moet oorspronkelijk geleverd worden op een adres waar iemand het pakket in ontvangst kan nemen. Een rechtstreekse levering aan een afhaalpunt, pakketautomaat of box, zoals een Bringme Box, is niet mogelijk.
Na een mislukte bezorgpoging kan de transporteur u wel de mogelijkheid bieden om het pakket bij een afhaalpunt of depot op te halen.
DHL Parcel bezorgt uw pakket doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen.
De uiteindelijke levering wordt in samenwerking met een lokale koerierdienst thuis bezorgd.
Wanneer de eerste bezorgpoging niet lukt, ontvangt u een melding met verdere instructies. Afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden kunt u een nieuw bezorgmoment kiezen of het pakket bij een afhaalpunt ophalen.
Gratis standaardverzending via DHL Parcel geldt:
binnen België vanaf €125;
naar Nederland en Duitsland vanaf €150.
Bij grotere bestellingen kan het gebeuren dat gratis verzending niet beschikbaar is. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].
Wanneer uw winkelmandje meer dan 10 kg weegt, verschijnt er geen verzendoptie tijdens het afrekenen. Neem in dat geval contact met ons op via [email protected], zodat wij de verzending afzonderlijk kunnen bekijken.
DHL Express bezorgt uw pakket doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
De transporteur biedt de zending maximaal tweemaal aan. U ontvangt een melding met verdere instructies. Afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden kunt u:
Leveringen vinden doorgaans plaats tussen 08.00 en 16.00 uur. Dit is slechts een tijdsindicatie. U kunt geen specifiek leveringsuur kiezen.
Wanneer u een foutief of onvolledig leveringsadres doorgeeft, zijn eventuele bijkomende verzendingskosten voor uw rekening.
Voor bestellingen met een waarde tot en met £135 wordt bij het afrekenen de Britse btw van 20% aangerekend in plaats van de Belgische btw.
Bij bestellingen met een waarde van meer dan £135 betaalt u geen btw aan The Chocolate Line. De invoer-btw en eventuele douanekosten worden in dat geval door de transporteur aangerekend voordat de levering plaatsvindt.
De grens van £135 wordt bepaald op basis van de totale intrinsieke waarde van de goederen in de zending. Transport- en verzekeringskosten worden daarbij niet meegerekend.
Meer informatie vindt u op de website van de Britse overheid.
Internationale leveringen gebeuren volgens de Incoterm DAP – Delivered at Place.
The Chocolate Line organiseert het transport tot aan het overeengekomen afleveradres. Eventuele kosten voor inklaring, invoerrechten, belastingen en andere douaneformaliteiten in het land van bestemming zijn volledig voor rekening van de klant.
The Chocolate Line zorgt ervoor dat uw bestelling tijdig wordt verzonden volgens de gekozen verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een mislukte of vertraagde levering wanneer:
Wanneer de transporteur het pakket om een van deze redenen naar The Chocolate Line terugstuurt, worden de inhoud en de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, behalve wanneer dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.
De kosten voor een nieuwe bestelling en een nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant.
Hebt u een probleem met uw bestelling of ontving u een beschadigd of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] en vermeld uw ordernummer.
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebt u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling in ontvangst heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, brengt u ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk op de hoogte:
The Chocolate Line
Simon Stevinplein 19
8000 Brugge
België
[email protected]
U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele meerkosten omdat u voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw beslissing tot herroeping hebben ontvangen en via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u kunt aantonen dat u ze hebt teruggezonden.
U moet de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terugsturen of aan ons overhandigen. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
