Fijn dat u interesse hebt in onze producten en diensten!

Alle bestellingen worden wekelijks van maandag tot en met donderdag verwerkt en afgehaald. Op vrijdag versturen we geen pakketjes. 

- Bestellingen geplaatst tot en met 9h worden diezelfde dag opgehaald en worden de eerstvolgende dagen uitgeleverd (van maandag tot en met donderdag).

- Bestellingen geplaatst tot en met donderdag 9h worden opgehaald de donderdag en worden de eerstvolgende dagen uitgeleverd. Bestellingen die dus na 9h op donderdag geplaatst zijn, verschuiven een weekje.

Als u kiest voor DHL Parcel, kunnen we geen specifieke leverdatum aankondigen. Als u kiest voor DHL Express, is de levering voor Europa gepland binnen 1 werkdag.

We maken onze producten met veel liefde maar er bestaat altijd een mogelijkheid dat een bepaald product uit stock is of nog geproduceerd moet worden. Het kan dus voorkomen dat uw pakketje daardoor wat vertraging oploopt naar levering toe.

Ons product is gevoelig aan warmte. Wij kunnen dan ook niet verantwoordelijk gesteld worden voor het weer op locatie van de levering. Bij warm weer kan de levering van de bestelling uitgesteld worden.

Voor thuislevering* van uw pakket heeft u keuze tussen:
- DHL For You - Parcel (België + Nederland+ Duitsland)
- DHL Express (Europa).

Op dit moment verzenden we niet naar Amerika en Canada.

*DHL levert enkel op een adres waar het pakket in ontvangst genomen kan worden. Dit betekent dat er geen leveringen mogelijk zijn in afhaalpunten of boxen (o.a. Bring me Box) of dergelijke.

DHL PARCEL: GRATIS VERZENDING BINNEN BELGIË VANAF €100 EN NEDERLAND/DUITSLAND VANAF €125. Dit is geldig voor de standaardpakketten via DHL Parcel. Bij grotere bestellingen of afnames is het mogelijk dat u geen gratis verzending kan aanvinken. Indien u een grotere bestelling wil plaatsen, gelieve contact te nemen met [email protected].

DHL Parcel (DHL For You) bezorgt uw pakket in de meeste gevallen binnen 2 à 4 werkdagen. In samenwerking met DHL zal B-post de uitlevering naar de consument in België verzorgen. Voor leveringen aan Nederland en/of Duitsland zal DHL Parcel of de lokale koerierdienst het pakje leveren aan de deur. Bij de eerste bezorgpoging levert DHL uw pakket af bij u. Na een mislukte afleverpoging ontvangt u een notificatie met instructies. Hiermee kunt u een nieuwe bezorgtijd doorgeven of u kunt het pakket ophalen in een afhaalpunt.  

Indien u een winkelmandje van meer dan 10kg heeft, zal u geen mogelijkheid hebben om een verzendoptie aan te vinken. Voor grotere bestellingen, gelieve contact op te nemen met [email protected].

BELANGRIJK:
- Indien een foutief leveringsadres werd doorgegeven, zal het pakketje automatisch retour gestuurd worden naar The Chocolate Line. De bijkomende kosten zijn voor de klant.
- Indien een pakketje niet afgehaald is in het afhaalpunt door de klant, komt het pakketje retour naar de afzender. De bijkomende kosten voor een nieuwe aanbieding van het pakket zijn voor de klant. Door de lange transittijd tussen verzending en retour, kan het product helaas niet hergebruikt worden.

DHL Express bezorgt uw pakket in de meeste gevallen binnen 1 à 2 werkdag(en) voor nationale zendingen, voor internationale zendingen bedraagt dit 2 à 4 werkdagen. De zending wordt twee maal bij u aangeboden en u ontvangt eveneens een notificatie met instructies. Hiermee kunt u een andere bezorgtijd doorgeven, het pakket ophalen in een DHL depot of service shop, het pakket laten leveren bij uw buren,… Indien een foutief leveringsadres werd doorgegeven, dan is de koper verantwoordelijk voor de extra verzendingskosten.
De levertijden zijn uitgedrukt in werkdagen. Er is geen keuze voor een bepaalde leveringsdag mogelijk. Wanneer het pakket bij The Chocolate Line verwerkt is, ontvangt u automatisch een e-mail met de trackingcode om uw pakje te volgen. De leveringen gebeuren tussen 8u en 16u (tijdsindicatie), een specifiek leveringsuur kan u niet kiezen.
Aarzel niet om ons te contacteren via [email protected] indien u vragen heeft.

Belangrijk bij zendingen naar UK:  Indien het orderbedrag onder de 135 pond zit wordt door het systeem automatisch de 6% BTW vervangen met 20%  BTW die verplicht is door de Brexit-regelgeving.

Gezien we met voeding werken, is er geen retour van een product mogelijk na levering. Hebt u een klacht? Stuur ons dan een mailtje naar [email protected] met vermelding van uw ordernummer.

Herroeping
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (The Chocolate Line, Simon Stevinplein 19, 8000 Brugge, België) via een ondubbelzinnige verklaring schriftelijk per post of per e-mail ([email protected]) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kan HIER het modelformulier voor herroeping raadplegen/downloaden.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping:
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.